Estudo sobre aplicação da ISO 9001 em bibliotecas universitárias

O TCC Gestão da qualidade em bibliotecas universitária baseada na ISO 9001: o caso do Sistema de Bibliotecas Anhembi Morumbi – SISBAM, dos estudantes ISABEL DOS SANTOS FIGUEIREDO e GILIARDI PEREIRA DELLI PAOLI, orientado pela professora Valéria Martin

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